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“如果不是工作人員細心，我這35萬元早就沒了，我也沒法活了！”一位丁姓客戶有些激動地說。
幾天前，在建設(shè)銀行徐州西苑支行，員工茅麗君迎來一位辦理取款業(yè)務(wù)的客戶丁某。對于銀行員工來說，客戶存錢取錢是再平常不過的業(yè)務(wù)，而這位客戶的取款卻讓茅麗君感覺到了異常。
客戶要求預約支取金額高達35萬元，而這筆款項源于前幾日剛辦理的保險業(yè)務(wù)。當詢問其取款用途時，丁某起初稱是借給外甥買房。進一步詢問，客戶則言辭閃爍，眼神游離。茅麗君看客戶表現(xiàn)存疑，于是耐心地對其進行了反詐提醒。但客戶堅持要辦理預約取款。為了穩(wěn)住客戶，茅麗君只得同意了客戶的預約取款要求并把情況匯報給了主管。
次日，丁某依約前來取款。考慮到客戶年紀較大，工作人員一邊安撫客戶等待備款，一邊按規(guī)定啟動核驗程序，反詐中心隨后傳來的消息確認丁某遭遇了詐騙陷阱。至此，真相大白。
正是由于該支行員工的高度警覺性，和對業(yè)務(wù)制度的嚴格遵守，才成功避免了客戶的巨額損失。反詐中心的民警對支行員工及時預警與防范措施也給予了高度贊揚，稱：“彰顯了建行守護客戶財產(chǎn)安全的堅定決心與專業(yè)素養(yǎng)?！?/span>
通訊員 劉振民
