“阿姨，您要辦什么業(yè)務(wù)??？”“您好，來時(shí)請(qǐng)帶上這幾份材料……”12月30日，連云港市公安局海州分局寧海派出所綜合服務(wù)大廳秩序井然、溫馨滿滿，這是綜合服務(wù)窗口警員日常工作的一個(gè)縮影。
今年以來，寧海派出所堅(jiān)持以人民為中心，不斷深化行政管理服務(wù)改革，統(tǒng)籌實(shí)現(xiàn)場(chǎng)所設(shè)置合理化、內(nèi)部管理制度化、辦事流程規(guī)范化、管理服務(wù)精細(xì)化、工作方法多樣化，有效樹好綜合窗口形象，推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)提檔升級(jí)，業(yè)務(wù)辦理滿意率連續(xù)5年保持100%。
初心為民，打造“便捷型”服務(wù)窗口
寧海派出所地處海州區(qū)東南城鄉(xiāng)接合部，轄區(qū)面積46平方公里，實(shí)有人口2.8萬人、重點(diǎn)企業(yè)50余家，是連云港高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)匯聚區(qū)?！ ?/p>
對(duì)寧海派出所來說，窗口服務(wù)贏得群眾滿意是根本，而辦事便捷盡心則是滿意的重要前提。年初以來，他們傾情推行“公開服務(wù)事項(xiàng)、公開辦事依據(jù)、公開工作流程、公開辦結(jié)時(shí)限、公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開監(jiān)督方式”六項(xiàng)措施，嚴(yán)格要求窗口工作者熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、熟知操作流程、熟記政策法規(guī)，為居民提供周到的一站式服務(wù)。
該所綜合服務(wù)大廳雖然不足50平方米，但戶籍、身份證、居住證、車駕管、出入境業(yè)務(wù)“五臟”俱全，同時(shí)專門設(shè)立11項(xiàng)便民服務(wù)制度，增添了小藥箱、飲水機(jī)、老花鏡、充電寶等便民設(shè)備。
為解決病殘?bào)w弱、行動(dòng)不便等特殊群體辦證難題，寧海派出所通過村居民微信群、街道告示欄等“線上線下”媒介廣泛宣傳戶籍政策，傾心推出“上門辦”舉措，有需要的群眾只要在工作時(shí)間撥打服務(wù)大廳電話，民警會(huì)攜帶設(shè)備按約前往辦理。3月1日，居民李先生就得到了這種便捷式服務(wù)。
那天，李先生因病住院，急需辦理醫(yī)療報(bào)銷手續(xù)，可必備的身份證不慎遺失了。接到求助電話后，民警周思文當(dāng)即與李先生約定了上門補(bǔ)辦時(shí)間?？烧l知，次日周思文突發(fā)高燒，十分不便，但她還是克服病痛，和一名輔警帶上相機(jī)、電腦、指紋采集儀將“綜合服務(wù)大廳”搬到病房，完成了身份信息采集工作。
事后得知詳情，李先生十分感動(dòng)，逢人便說：“真沒想到，她一個(gè)女孩子高燒中還過來幫我，這種精神太可貴了！”
躬身利民，打造“主動(dòng)型”服務(wù)窗口
“態(tài)度好、效率高是群眾的普遍期待，我們大廳窗口始終以此為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷改進(jìn)作風(fēng)、靠前服務(wù)，持續(xù)增強(qiáng)親和力和感染力?！睂幒Ｅ沙鏊L(zhǎng)唐一森說?！ ?/p>
工作中，該所綜合服務(wù)大廳秉持“耐心、貼心、細(xì)心”態(tài)度，主動(dòng)打好服務(wù)提前量?！澳托摹奔唇哟罕娊吡ψ龅揭粡埿δ樝嘤?、一份清單提示、一次辦結(jié)業(yè)務(wù)，決不讓政策受阻、不讓群眾冷遇、不讓時(shí)間拖延、不讓差錯(cuò)出現(xiàn)?！百N心”即對(duì)待群眾要換位思考，時(shí)刻做好接待工作，尤其對(duì)前來辦證的中高考生、急事在身者等群眾，要開辟“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)。“細(xì)心”即辦理業(yè)務(wù)時(shí)多問一問，準(zhǔn)確理解群眾需求；多看一眼，注意細(xì)枝末節(jié)是否被遺漏；多查一遍，及時(shí)核對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。
在此基礎(chǔ)上，派出所嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”“限時(shí)辦結(jié)制”，證件當(dāng)天受理、當(dāng)天上傳，最大限度地減少群眾等待時(shí)間?！?/p>
“你好，我叫烏斯曼，來自尼日利亞?！?月22日傍晚，一名國際友人到綜合服務(wù)大廳辦理臨時(shí)住宿登記手續(xù)，恰好趕上下班時(shí)間，考慮雙方存在語言障礙等諸多不便，剛剛離開辦公大門的周思文，立即聯(lián)系正在學(xué)校接送女兒的輔警劉懿逸，一起返回工作崗位……1小時(shí)后忙完，月亮已爬上了樹梢，烏斯曼敬佩地豎起了大拇指。
溫情親民，打造“高效型”服務(wù)窗口
寧海派出所牢固樹立“關(guān)注民生、服務(wù)群眾”理念，積極創(chuàng)新思路，打造優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)窗口，全力讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，竭誠打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。
唐一森介紹，寧海派出所不僅開展上門服務(wù)，還實(shí)施延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)等多項(xiàng)便民措施，著力推動(dòng)服務(wù)向縱深發(fā)展。同時(shí)根據(jù)日常實(shí)情，科學(xué)優(yōu)化窗口硬件設(shè)施，精心研制了各類材料清單、申請(qǐng)書等模板，遇到群眾無法提供的常規(guī)材料，可隨時(shí)通過系統(tǒng)查詢打印，大大提高了工作效率?！?/p>
此外，寧海派出所還充分利用綜合服務(wù)大廳延伸服務(wù)觸角，開展反詐宣傳，守護(hù)群眾“錢袋子”。他們?cè)诖翱诜胖梅离娫p宣傳標(biāo)語、發(fā)放反詐宣傳單、剖析電詐案例、幫助下載安裝國家反詐App，讓等候的群眾隨時(shí)汲取反詐知識(shí)。同時(shí)，還見縫插針地為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾宣傳法規(guī)政策、普及身份證真?zhèn)巫R(shí)別法，著力提高群眾防范意識(shí)?！ ?/p>
另據(jù)了解，寧海派出所還建立了崗前培訓(xùn)、每月測(cè)評(píng)、疑難會(huì)商等窗口制度，進(jìn)一步提升了民警、輔警服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，為保障群眾利益奠定了良好基礎(chǔ)，目前已辦理各種業(yè)務(wù)10000余件次，解決各種復(fù)雜難題130余件。因工作出色，綜合服務(wù)大廳被海州區(qū)婦女聯(lián)合會(huì)光榮授予“海州區(qū)巾幗文明崗”稱號(hào)，寧海派出所也被公安部評(píng)為“全國公安機(jī)關(guān)成績(jī)突出集體”。
通訊員 周宗江 孫書童 現(xiàn)代快報(bào)/現(xiàn)代+記者 王曉宇
