徐州市分公司以客戶需求為導(dǎo)向，依托場景打造，提升專業(yè)化服務(wù)能力，助推基金業(yè)務(wù)高效快速發(fā)展。
“這是我第二次參加郵政舉辦的財富知識沙龍會，在這里能及時了解最新的市場行情，對我家的財產(chǎn)配置真的很有幫助?！必敻恢行膬?nèi)，聽完工作人員講解的李女士稱贊道。
分公司依托財富中心和支局廳堂，圍繞教育、養(yǎng)老、醫(yī)療等百姓關(guān)心的熱點話題，策劃組織“919財富節(jié)”、“郵情相伴進企業(yè)”等活動，通過金融知識沙龍擴大宣傳服務(wù)范圍，根據(jù)客戶個性化需求，提供針對性的基金服務(wù)方案。截至11月28日，分公司累計開展沙龍活動超千場。
分公司深耕場景打造，以生態(tài)商圈和源頭項目為抓手，通過搭建“連鎖商超”“網(wǎng)紅夜市”“社區(qū)金融”等場景，針對社區(qū)居民、商企客群，設(shè)計專屬的存款、理財、基金等金融資產(chǎn)包，切實助推客戶財富增長。
“郵政的服務(wù)特別周到。有的員工跟我說，以前想理財都不知道從哪下手，現(xiàn)在跟著郵政的方案走，心里就有底了?！碧岬脚c郵政的場景合作，超市張老板連連稱贊。
分公司高度重視專業(yè)隊伍能力提升，設(shè)計互動式教學(xué)和實戰(zhàn)演練，模擬服務(wù)場景，通過提問、討論、案例分析等環(huán)節(jié)，加深工作人員對專業(yè)知識的理解，及時根據(jù)客戶的投資階段和市場變化，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容并提出合理建議。此外，分公司不斷優(yōu)化廳堂功能區(qū)域劃分，設(shè)立基金服務(wù)專區(qū)，配備各類業(yè)務(wù)宣傳冊、產(chǎn)品說明書等資料，方便客戶查閱了解。對有業(yè)務(wù)需求的客戶安排理財經(jīng)理及時跟進，第一時間提供高效專業(yè)的服務(wù)。
通訊員 陳波 袁慧君
