“4天長(zhǎng)白山團(tuán)，兩大一小3399元”“2天雪鄉(xiāng)單人298元”……近期眾多旅行社、導(dǎo)游紛紛涌入直播隊(duì)伍，推出各種低價(jià)旅行團(tuán)。隨著直播帶貨的火爆，低價(jià)團(tuán)暴露的問(wèn)題也層出不窮。
近日，知名網(wǎng)紅“b太”在雪鄉(xiāng)低價(jià)團(tuán)踩了坑，他花費(fèi)550元報(bào)名的雪鄉(xiāng)2日游，與同團(tuán)200多元、1180元的產(chǎn)品行程和旅行社一模一樣。相關(guān)人員解釋說(shuō)，1180元價(jià)位的團(tuán)高級(jí)在包含了“2+1陸地頭等艙”的大巴，但是發(fā)團(tuán)前因沒(méi)有余位變成了普通大巴車，不同座位之間的價(jià)差，旅行社沒(méi)有任何補(bǔ)償措施；車上成員有報(bào)名小團(tuán)的，但是最后被拼在了大團(tuán)里。此外，說(shuō)好的純玩團(tuán)，導(dǎo)游卻在車上頻繁推銷棉鞋、藍(lán)莓干……甚至是額外付費(fèi)的滑雪項(xiàng)目。
另一位東北博主“灰鴿子”的經(jīng)歷更有些離譜，298元低價(jià)團(tuán)秒變“雪鄉(xiāng)求生記”。導(dǎo)游不僅在車上夸大雪鄉(xiāng)危險(xiǎn)引導(dǎo)客人購(gòu)買物品和玩樂(lè)項(xiàng)目，在被博主拒絕購(gòu)買后導(dǎo)游開始“攆客”，聲稱不繼續(xù)拉他。沖突后，導(dǎo)游晚上伙同酒店工作人員強(qiáng)行打開博主賓館房間，以各種理由把他趕出酒店，甚至在當(dāng)?shù)鼐频耆豪锎ㄆ渌频瓴辉试S“灰鴿子”再入住。
揭秘低價(jià)團(tuán)“真便宜”的內(nèi)幕
低價(jià)團(tuán)為何總是頻頻爆雷，出現(xiàn)各種不合規(guī)的問(wèn)題？?jī)扇俚膱F(tuán)費(fèi)到底能不能擦平成本？業(yè)內(nèi)人士揭秘低價(jià)團(tuán)的內(nèi)幕：原來(lái)低價(jià)團(tuán)的盈利根本不是游客的團(tuán)費(fèi)，而是行程中導(dǎo)游忽悠游客二次甚至多次購(gòu)物、餐飲、玩樂(lè)等項(xiàng)目的消費(fèi)返利。為了賺回消費(fèi)者的參團(tuán)成本，不法旅行社及導(dǎo)游就會(huì)在跟團(tuán)行程中通過(guò)擅自變更行程、強(qiáng)制購(gòu)物或自費(fèi)項(xiàng)目等方式盈利。這也意味著游客參團(tuán)的團(tuán)費(fèi)越低，行程中的“隱性消費(fèi)”就可能會(huì)越多。羊毛出在羊身上，所謂低價(jià)、撿漏，價(jià)格便宜得離譜了不是“撿便宜”，反倒是“栽跟頭”。
“要知道天上不會(huì)掉餡餅，商家一定不會(huì)做賠本生意，低價(jià)的背后通常是陷阱，商家最后一定會(huì)通過(guò)強(qiáng)制高額消費(fèi)等手段賺取經(jīng)濟(jì)利益?！敝袊?guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示，“不合理的低價(jià)游之所以屢禁不止，一方面是部分旅游經(jīng)營(yíng)者缺乏誠(chéng)信守法意識(shí)，故意通過(guò)這種不正當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為來(lái)謀取經(jīng)濟(jì)利益；另一方面是部分消費(fèi)者過(guò)于追求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，給不法商家提供了可乘之機(jī)?！?/p>
如何甄別低價(jià)團(tuán)：查看旅游機(jī)構(gòu)資質(zhì)，簽署正規(guī)合同
記者從相關(guān)旅行社了解到，也不是所有低價(jià)產(chǎn)品都是騙局。有時(shí)一個(gè)旅行團(tuán)距離成團(tuán)就差幾個(gè)名額，為了能成功發(fā)團(tuán)，旅行社確實(shí)會(huì)不惜賠錢處理尾單。消費(fèi)者如何甄別哪些是尾單，哪些是低價(jià)團(tuán)？
首先，消費(fèi)者不要輕信直播間的虛假宣傳內(nèi)容，對(duì)于明顯低于正常價(jià)格的旅行產(chǎn)品，需要謹(jǐn)慎選擇，警惕“低價(jià)團(tuán)”陷阱。
其次，盡量選擇正規(guī)旅游機(jī)構(gòu)、大的旅游平臺(tái)購(gòu)買旅游產(chǎn)品。通過(guò)實(shí)體門店或者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)報(bào)名時(shí)，要看旅行社“一照”“一證”，即《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。切勿參加無(wú)旅游從業(yè)資質(zhì)的單位或個(gè)人組織的旅游活動(dòng)。
△ 某旅行社在旅行平臺(tái)上營(yíng)業(yè)資質(zhì)展示
最后，消費(fèi)者要簽訂正式旅游合同，詳細(xì)閱讀旅行社提供的行程表或行程計(jì)劃書，明確團(tuán)費(fèi)所包含的項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、退改限制、特殊時(shí)間加價(jià)以及違約責(zé)任，組團(tuán)社未經(jīng)游客書面同意不得擅自“轉(zhuǎn)團(tuán)”，旅游合同須加蓋旅行社公章。繳納團(tuán)費(fèi)應(yīng)匯入旅行社對(duì)公賬戶，或者通過(guò)第三方平臺(tái)下單，不要向個(gè)人轉(zhuǎn)賬。
誤入“陷阱” 運(yùn)用法律武器、平臺(tái)保障“武裝”自己
如果不慎跌入了低價(jià)團(tuán)的陷阱，消費(fèi)者還可以拿起法律武器為自己維權(quán)。北京清律（深圳）律師事務(wù)所律師江孟醒提示消費(fèi)者：“以不合理低價(jià)組織旅游、強(qiáng)制購(gòu)物，是《旅游法》明確禁止的違法行為。根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，出現(xiàn)前述情形的，旅游者有權(quán)在旅行結(jié)束后30日內(nèi)，要求旅行社辦理退貨并要求旅行社先行墊付退貨貨款，退還另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。旅游者可以直接向相關(guān)主體主張責(zé)任，也可以向當(dāng)?shù)匚幕糜尉帧⑾M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或通過(guò)合同約定的爭(zhēng)議解決條款通過(guò)法院或仲裁機(jī)構(gòu)行使權(quán)利?！?/p>
△ 不同OTA平臺(tái)的跟團(tuán)產(chǎn)品保障標(biāo)示
“消費(fèi)者在旅游出行時(shí)，要時(shí)刻牢記一句俗語(yǔ)：便宜沒(méi)好貨，好貨不便宜。部分貼心的OTA平臺(tái)已經(jīng)推出平臺(tái)保障措施，幫助消費(fèi)者識(shí)別不規(guī)范的低價(jià)團(tuán)和強(qiáng)制消費(fèi)行為。建議消費(fèi)者通過(guò)正規(guī)OTA平臺(tái)尋找旅游團(tuán)，留意旅行社的經(jīng)營(yíng)資格和經(jīng)營(yíng)范圍，仔細(xì)閱讀旅游合同條款，培養(yǎng)法律意識(shí)，保障自己和家人的人身財(cái)產(chǎn)合法權(quán)利。”
△ 某旅行社針對(duì)跟團(tuán)游的保障標(biāo)準(zhǔn)
在正規(guī)OTA平臺(tái)上，無(wú)購(gòu)物的純玩團(tuán)，以及消費(fèi)者參團(tuán)的保障其實(shí)是清楚標(biāo)明在產(chǎn)品頁(yè)面的，一般會(huì)標(biāo)注“無(wú)購(gòu)物”“成團(tuán)保障”“放心游”等字眼。消費(fèi)者可以仔細(xì)閱讀這些保障來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。例如，有旅行社針對(duì)跟團(tuán)行程中的“食住行游購(gòu)?qiáng)省绷鶄€(gè)環(huán)節(jié)分別列出相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)及違規(guī)賠付措施。如果酒店安排不符、行中強(qiáng)制購(gòu)物等，旅行社都會(huì)按規(guī)定給客人支付賠償。
通訊員 楊展望
（校對(duì) 許元華）
