2024“考研”在即，許多考生已經(jīng)預(yù)訂了考場(chǎng)周邊的酒店用作休息。而部分考生卻遭遇了預(yù)訂好的房間被酒店以“裝修、改造”等理由要求取消訂單的情況，讓考生們煩惱不已。
△社交平臺(tái)上不乏對(duì)酒店或平臺(tái)的褒貶聲音
“為考研9月底就提前訂好了酒店，11月18日跟我說(shuō)要裝修，讓我退房住到周邊其他酒店”，來(lái)自山東的一名考生表示。而這位考生發(fā)現(xiàn)，原先自己預(yù)訂的109元/晚的酒店，其周邊酒店價(jià)格已經(jīng)漲價(jià)到六七百元一晚。
這一現(xiàn)象并非個(gè)例。除了大型考試以外，每到假期前夕，也總是有消費(fèi)者抱怨，自己提前預(yù)訂的低價(jià)酒店臨時(shí)遭到“反水”，被酒店方要求取消甚至強(qiáng)制退款，以便酒店方再次放出房源賺取更高的房費(fèi)。
那么，當(dāng)消費(fèi)者遭遇酒店推翻訂單的情況時(shí)，應(yīng)該如何正當(dāng)維護(hù)權(quán)益？
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。以及《中華人民共和國(guó)民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
當(dāng)消費(fèi)者在旅行平臺(tái)進(jìn)行酒店預(yù)訂并完成支付，酒店也通過(guò)平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行訂單確認(rèn)后，實(shí)際上消費(fèi)者就已與酒店之間訂立了合同，并且消費(fèi)者已經(jīng)完成了合同履行，酒店方也應(yīng)該按照合同約定履行義務(wù)，即確保消費(fèi)者成功入住。
此時(shí)，酒店再取消訂單或臨時(shí)要求漲價(jià)的行為，就屬于違約行為。消費(fèi)者可以先跟酒店協(xié)商解決，要求酒店繼續(xù)履行義務(wù)。若酒店方依然拒絕履行，消費(fèi)者可以向平臺(tái)客服反映，請(qǐng)求平臺(tái)介入，或撥打12315消費(fèi)者維權(quán)熱線維權(quán)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
據(jù)了解，多個(gè)旅行平臺(tái)也在持續(xù)對(duì)此類情況開展治理?！凹倨诤痛笮脱莩獣?huì)、賽事、考試等熱門時(shí)段前夕，這類推翻訂單的違約率會(huì)明顯上揚(yáng)。但平臺(tái)方面持續(xù)在向酒店宣導(dǎo)，同時(shí)也會(huì)對(duì)違約商戶進(jìn)行警告、限流、下架等處罰措施，希望最大程度保障消費(fèi)者的權(quán)益?！蹦陈眯衅脚_(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，如果發(fā)生訂單被推翻情況，平臺(tái)會(huì)根據(jù)客人意愿安排客人入住原酒店其他房型、附近同等級(jí)別或更高級(jí)別酒店房型，并承擔(dān)差價(jià)。根據(jù)不同平臺(tái)的規(guī)則，一般差價(jià)金額最高為首晚房費(fèi)的2-3倍。
同時(shí)，該負(fù)責(zé)人也提醒消費(fèi)者關(guān)注訂單確認(rèn)情況?！爸挥杏唵我驯痪频甏_認(rèn)，消費(fèi)者和酒店間的協(xié)議才正式成立。一般來(lái)說(shuō)，許多國(guó)內(nèi)酒店訂單可以在幾分鐘內(nèi)就完成確認(rèn)，但部分酒店或房型需要更久時(shí)間，一些國(guó)外酒店的確認(rèn)時(shí)間也會(huì)更長(zhǎng)?！?/p>
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益?！?/p>
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才是長(zhǎng)久之計(jì)。
