消費，一頭連著市場，一頭連著民生。一組數(shù)據(jù)凸顯2023年常州消費市場“春意濃”：全年人均消費同比增長7.8%、實現(xiàn)社會消費品零售總額超3050億元、連續(xù)4年位居全國100個城市消費者滿意度測評前列……
近年來，市市場監(jiān)管局、市消保委凝聚創(chuàng)新合力，打造維權(quán)矩陣，多舉措優(yōu)化消費環(huán)境，提升維權(quán)能力，培育壯大經(jīng)營主體中的放心消費先進示范隊伍，讓消費者愿意消費、敢于消費，樂享高品質(zhì)消費。
安心消費：質(zhì)量安全優(yōu)先保障
三月的金壇區(qū)朱林鎮(zhèn)黃金村，幾十畝有機稻田孕育著新一季的黃金軟米。合作社加工間里，管理員熟練地操作著“農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全一體化追溯機”，很快就為包裝好的有機米貼上了二維碼標簽。
“你的有機米是不是真的有機？”朱林鎮(zhèn)黃金村黨委副書記靳頎說，這是過去消費者常有的疑問。在有關(guān)部門指導(dǎo)下，村委會積極采用產(chǎn)品認證與追溯體系，為每袋大米貼上追溯二維碼，消費者掃碼就能看到產(chǎn)品檢測、監(jiān)督檢查、生產(chǎn)日期等多種信息。
靳頎介紹，為保證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全，除做好過程控制，黃金村還每年組織產(chǎn)品參加國家有機產(chǎn)品認證，讓“不加農(nóng)藥”的黃金軟米持續(xù)得到專業(yè)機構(gòu)認可，穩(wěn)步贏得口碑與市場。近年來，在市場監(jiān)管部門指導(dǎo)下，“黃金村軟米”獲得國家地理標志證明商標，黃金村獲評市級放心消費示范村、首批消費教育示范基地。村集體經(jīng)營性收入全年超400萬元。
提升消費品質(zhì)量安全是我市放心消費建設(shè)的重頭戲。近年來，緊貼食用農(nóng)產(chǎn)品、“一老一小”等消費重點、熱點領(lǐng)域，市市場監(jiān)管部門持續(xù)加強各類消費品質(zhì)量安全監(jiān)管與品質(zhì)提升工作，組織優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品開展綠色產(chǎn)品認證，扎實推動消費環(huán)境提檔升級。多年來，我市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢合格率達90%以上，全市已建成50條餐飲質(zhì)量安全示范街區(qū)、放心消費創(chuàng)建示范街區(qū)等，讓“安全”“有品質(zhì)”成為產(chǎn)品最好的廣告。
舒心消費：退貨承諾由點擴面
“商場80%的零售店都參與了7天無理由退貨承諾活動，根據(jù)消費者實際意愿，整體的換貨比例要高于退貨比例?！苯檄h(huán)球港是最早加入我市線下實體店7天無理由退貨承諾活動的商圈之一， 江南環(huán)球港客服副經(jīng)理商彩霞說，在市場監(jiān)管部門及消保委指導(dǎo)下，商場組織商戶座談，由點擴面試行，推動制度落地。目前，幾乎家家實體店店門上有紅色承諾標簽。
“只要是不影響二次銷售的，不管什么理由，我們都會幫助顧客退換?！眳⑴c環(huán)球港“7天無理由退貨”承諾的玩具店店長李雁表示，參與發(fā)起承諾，目的是更好地在消費者中樹立信任、建立口碑，借鑒電商思路，化解潛在的消費糾紛。
作為優(yōu)化維權(quán)渠道的重要一環(huán)，近年來，我市結(jié)合放心消費創(chuàng)建活動，積極推進線下實體店7天無理由退貨承諾，引導(dǎo)經(jīng)營者主動亮標承諾、消費者理性無理由退貨。2023年，我市在江南環(huán)球港、月星家居、青果巷等52個大型商圈、市場和景區(qū)推進退貨承諾活動，全年新發(fā)展承諾單位9814家，目前累計發(fā)展參與活動單位1.4萬余家，累計退貨6.17萬件。
放心消費：“樣板”“示范”連木成林
溧陽“鵝村”姜下村，因環(huán)境優(yōu)美、業(yè)態(tài)豐富，成為新晉網(wǎng)紅“打卡點”。
行走在村里，大眾書局、鵝村咖啡、鵝村便利店、田園卡丁車等店鋪印入眼簾。針對吃住游購娛等多種業(yè)態(tài)，村委會一邊做好招商培育，一邊大力開展放心消費建設(shè)，努力做到入村消費“零糾紛”?！胺e極拓展村民自治，將誠信守諾納入村規(guī)民約，組織網(wǎng)格員擔(dān)當(dāng)消費維權(quán)志愿者，促進一般消費糾紛不出店、不出村?！变嚓柺兄窈j鎮(zhèn)姜下村村委會工作人員胡麗萍說。
2022年，姜下村被評為省級放心消費創(chuàng)建示范區(qū)域，成為我市鄉(xiāng)村放心消費的排頭兵。近年來，全市美麗鄉(xiāng)村放心消費創(chuàng)建工作加快提質(zhì)擴面，誠信承諾制度、消費維權(quán)站點全面入鄉(xiāng)，姜下村、黃金村等一批鄉(xiāng)村“改顏換面”。
以創(chuàng)建工作提升消費品質(zhì)，去年以來，我市輔導(dǎo)柚山村等16個美麗鄉(xiāng)村依托各自特色，精耕細作“一村一案”，對標對表補足短板，提升創(chuàng)建質(zhì)效，豐富消費業(yè)態(tài)。目前，我市已有省、市級放心消費示范村34個，并力爭在三年內(nèi)助力現(xiàn)有美麗鄉(xiāng)村基本成為放心消費創(chuàng)建示范村。全市已創(chuàng)成省級放心消費創(chuàng)建單位500多家、市級放心消費創(chuàng)建單位3000多家，示范效應(yīng)逐步增強。
