特約評論員/周軍
“這里是南京南站，您可以乘坐3號線至泰馮路站，換乘S8號線至長蘆站即可到達?！弊罱?，在南京地鐵，有乘客發(fā)現(xiàn)老年人手中的“指路紙條”，隨即發(fā)到網(wǎng)上，溫暖了很多人。
南京地鐵工作人員稱，每天都會遇到很多來問路的乘客，由于有些換乘線路比較復雜，常常會出現(xiàn)乘客記不住路的情況，因此推出“信鴿服務”。這項服務至今已經推出6年，累計幫助了約2萬人。
小舉動包含著大愛。當老年人走進地鐵站，一張不起眼的“小卡片”能夠導航家的方向，南京地鐵的這一便民服務，深得人心。網(wǎng)友紛紛留言：“城市的發(fā)展，不能丟下每個人！”“每一個字，都飽含著他們的真心與關懷，讓人們在旅途中感受到無盡的溫暖與慰藉”……網(wǎng)友不吝點贊，南京地鐵收獲好評，這提示我們，便民服務不是非要干出多么轟轟烈烈的大事來，而在于關注細節(jié)、體現(xiàn)真情、服務所需，“民呼我為”是最好的雙向奔赴。
城市的溫度體現(xiàn)在觸動人心的一個個細節(jié)中。社會不斷進步，尤須讓發(fā)展普惠更多人。如今，年輕人隨身攜帶智能手機，乘地鐵等出行導航不存在多大問題，但對一些老年人、外地游客、進城農村人來說，或許就是“難題”。南京地鐵推出“指路紙條”，并在地鐵全線推廣“彩虹便民條”，將乘客常問的線路及地點梳理規(guī)整，方便乘客快速找到所需信息。這樣的貼心服務事雖小，卻解決真問題，留下了溫暖，感動著乘客，無形中為城市精細化管理“加分”。
滿足需求的服務才是最好的服務。地鐵里涌動的溫暖瞬間，映照著地方在城市治理、行業(yè)在優(yōu)化服務過程中更加注重細節(jié)的追求足跡。南京地鐵有“指路紙條”，杭州地鐵推行“彩虹暢行”小紙條，南昌地鐵可以免費寄存行李……這些地鐵日常服務的“附加項”，因需而出，把細節(jié)做到了人們的心坎上。追蹤城市角落里像“指路紙條”這樣的一個個小變化、微創(chuàng)新，我們發(fā)現(xiàn)，這些無處不在的感動，共同托舉起城市的溫度。
有時候，細節(jié)是拉動人們心靈距離的關鍵磁力。我們回看那些“出圈”的網(wǎng)紅之城，從淄博燒烤到爾濱凍梨再到天水麻辣燙，無一不是從細節(jié)做起。走進網(wǎng)紅城市，貼心的接駁服務，政府敞開大門為外地游客提供免費停車位，專門開行公交專線延時服務，都是從細節(jié)入手的真招實策。一舉一動精準對接游客所需，讓人感到暖心，留下口碑，擦亮招牌。
繁忙的節(jié)奏里，最是細節(jié)觸動人心。地鐵里的一張張“指路紙條”，折射便民服務的內涵。如今，越來越多的地方通過增設適合老年人的公共交通工具，如無障礙公交車、地鐵等，方便老年人出行；提供專車接送服務，暢通老年人自行就醫(yī)、逛超市之路；有的還打造“家門口”的“老年助餐點”，讓老年人一日三餐都能吃上熱乎飯，消除子女擔憂……這些都是城市的溫情在流淌，是最暖心的色澤。民生服務的主旨，就體現(xiàn)在一個個微小瞬間中?！爸嘎芳垪l”雖小，背后是對老年人的人性化關懷；免費寄存行李是舉手之勞，解決的是很多游客的現(xiàn)實困難……觀察大城小巷的角角落落，透視身邊的每一個溫暖細節(jié)，更能讓人感受到城市治理的“繡花”功夫。
“城市管理應該像繡花一樣精細?！薄巴ㄟ^繡花般的細心、耐心、巧心提高精細化水平?！绷暯娇倳浀摹袄C花”妙喻，為城市精細化管理指明方向。南京地鐵出現(xiàn)的一張張“指路紙條”，便是公共服務走向精細化的鮮活案例。有網(wǎng)友建議，這一服務值得全國推廣。以更多的“微創(chuàng)新”打通便民服務“最后一公里”，以更多的小創(chuàng)意推出更多觸動人心的“小而美”力作，把溫暖傳遞到更廣的角落，在細節(jié)里升華為民服務內核，每一座城市、每一處場景都大有可為、大可作為。（周軍）
