近日，建行南京秦淮五龍橋支行收到了瑞金路社區(qū)送來的一面錦旗。 “為民服務(wù)暖人心，排憂解難似家人”道出了秦淮五龍橋支行上門服務(wù)，傳遞服務(wù)“溫度”的暖心故事。
四月的一天，一位老人在社區(qū)陪同人員的攙扶下走進網(wǎng)點，焦急地打聽如何補辦存折。得知老人存折丟失，現(xiàn)在急著用錢卻不知如何取出后，大堂經(jīng)理立刻協(xié)助其準(zhǔn)備補辦所需材料。然而，老人的身份證也丟失了，沒有身份證明材料就無法當(dāng)場補辦存折。
聽到這個消息的老人情緒突然變得很激動，拉著大堂經(jīng)理的衣角，愁容滿面地反復(fù)說著：“怎么辦不了啊，沒錢了，馬上飯都吃不上了?！?/p>
網(wǎng)點主管趕緊詢問社區(qū)工作人員老人的情況。原來，客戶是孤寡老人，前幾天出門錢包被偷了，所有證件和存折都沒了。老人所有積蓄都在存折上，得知情況后，社區(qū)就趕緊帶著老人前往網(wǎng)點咨詢辦理。
看著滿臉無助的老人，網(wǎng)點工作人員都十分心疼?！澳棠?，這些錢您先拿著急用，咱們先把日子過下去！”主管立刻個人拿出200元塞到老人的手中。其他人也準(zhǔn)備了米和油遞給社區(qū)人員，“老人行動不方便，這點米油麻煩幫忙送到老人家里，先應(yīng)個急。等身份證補好了，我們給奶奶上門補辦存折?！?/p>
幾天后，一直牽掛著老人的秦淮五龍橋支行工作人員主動聯(lián)系上了社區(qū)，在得知老人已拿到證件后，便立即安排人員來到瑞金路社區(qū)黨群服務(wù)中心，在社區(qū)人員的見證下核實了客戶情況及委托意愿后，按規(guī)定為其補辦了存折，并支取了存款。
“感謝你們還一直惦記著老人，對身體不好的老人家來說，不用來回折騰了，真是省了大事！”社區(qū)人員對建行南京秦淮五龍橋支行熱心高效的服務(wù)表示了極大的贊許，不久后還送來一面錦旗。
從網(wǎng)點柜臺到客戶家門口，從網(wǎng)點“窗口”到老百姓“心口”，建行南京分行積極落實“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，全力推動轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點適老服務(wù)升級和無障礙服務(wù)建設(shè)，面對特殊客戶群體的金融服務(wù)需求，由“被動受理”變“主動服務(wù)”，用實際行動打通服務(wù)“最后一公里”，讓金融關(guān)懷“零距離”，成為銀發(fā)客群身邊的“貼心銀行”。
