近日，宿遷市沭陽縣政務(wù)服務(wù)中心長三角“一網(wǎng)通辦”虛擬窗口工作人員接到了來自鹽城市鹽都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的遠程導(dǎo)辦呼叫電話。隨后，該窗口工作人員通過“宿遷速辦”平臺，為在鹽都區(qū)工作的沭陽籍退役軍人張先生查詢了退役檔案。
“沒想到短短幾分鐘就查詢到了退役檔案，不用往返鹽都、沭陽兩地，也避免了不必要的花費，真心為‘沭陽速度’點贊！”張先生在電話中對沭陽縣政務(wù)服務(wù)工作贊不絕口。
政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，數(shù)據(jù)共享跨域辦理，群眾享受到了實實在在的改革紅利。今年以來，沭陽縣將深化“放管服”改革作為促進高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，堅持以信息化、數(shù)字化為引領(lǐng)，建立政務(wù)中臺數(shù)據(jù)管理中心和政務(wù)服務(wù)遠程咨詢中心，打造政務(wù)中臺系統(tǒng)遠程政務(wù)服務(wù)、智能導(dǎo)辦、智能審批等應(yīng)用場景，在電腦端、移動端、自助終端、線下窗口端和幫辦代辦服務(wù)端同步發(fā)布智能導(dǎo)辦系統(tǒng)，有效實現(xiàn)“7×24小時不打烊”查詢、辦理業(yè)務(wù)，不斷增強群眾的獲得感、幸福感。
如今，在數(shù)字化時代背景下，強化智慧賦能，是提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效的關(guān)鍵。沭陽縣堅持以“線上線下政務(wù)大廳功能互補、融合發(fā)展”為目標，著力提升政務(wù)服務(wù)能力，全力打造數(shù)字化線上服務(wù)大廳和智能化線下服務(wù)大廳，以“不見面審批”促進政務(wù)服務(wù)便利度提升。
例如，在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開通“在線辦理”入口，實現(xiàn)一般事項“網(wǎng)上辦”；在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立自助申報區(qū)，安裝自助終端設(shè)備，方便企業(yè)和群眾“自助辦”；開發(fā)移動應(yīng)用，與江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)互聯(lián)互通，實現(xiàn)高頻事項“掌上辦”；推廣微信公眾號和“蘇服辦”APP，推動政務(wù)服務(wù)事項納入政務(wù)服務(wù)平臺管理和運行。
成效如何？今年以來，沭陽縣政務(wù)服務(wù)中心通過線上渠道，為群眾查詢和辦理政務(wù)服務(wù)事項10萬余次，線下辦理相關(guān)業(yè)務(wù)群眾數(shù)量較2021年同期減少約40%。
為民服務(wù)永遠在路上。為了讓好的政策真正落到“田間地頭”，惠及更多群眾，沭陽深入推進政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過電子地圖引導(dǎo)辦事群眾到就近可辦的場所辦理。
走進沭陽縣七雄街道改造升級后的便民服務(wù)中心，自助服務(wù)區(qū)里的醫(yī)保自助一體機吸引了筆者的目光。由傳統(tǒng)的窗口“面對面”辦理轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)上的“鍵對鍵”辦理，群眾通過醫(yī)保自助一體機，可以更加快捷地辦理業(yè)務(wù)，極大提升了群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度。
當然，設(shè)置自助服務(wù)區(qū)僅僅是沭陽推行“智能審批”的其中一環(huán)。該縣積極探索政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)有序共享改革，聚焦“因系統(tǒng)無法互聯(lián)互通導(dǎo)致數(shù)據(jù)不能共享”的難題，設(shè)立超級管理員工作室，負責進入相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)抓取數(shù)據(jù)，進一步滿足群眾辦事需求。
業(yè)務(wù)有廣度，辦事有速度，服務(wù)有溫度。沭陽政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”打破了地理的限制，拉近了政府及相關(guān)職能部門與企業(yè)、群眾之間的距離。（馬凌峰 鐘玲）
