作為國(guó)家文化和旅游消費(fèi)示范城市，蘇州蘊(yùn)含巨大的假日經(jīng)濟(jì)潛力。在剛剛過去的國(guó)慶假期，吸引了超1285萬(wàn)人次的游客共享“蘇州假日”，4萬(wàn)多名文旅服務(wù)志愿者也成為活躍在大街小巷的亮麗風(fēng)景。從保障安全暢行、展現(xiàn)人文關(guān)懷，到實(shí)現(xiàn)開放共享，一個(gè)個(gè)溫情舉動(dòng)，一場(chǎng)場(chǎng)志愿服務(wù)，提升著廣大市民游客的旅游、文娛、購(gòu)物體驗(yàn)，打響了“蘇城假日之旅·志愿服務(wù)同行”品牌，用文明之力繪就“人間天堂”新圖景。
溫暖舉動(dòng)點(diǎn)亮“暢行”之路
每到節(jié)假日，蘇州火車站總會(huì)迎來客流高峰，這個(gè)國(guó)慶假期亦是如此，日均客流更是比去年國(guó)慶假期增長(zhǎng)12%。為了讓旅客在蘇安全暢行，一支由姑蘇區(qū)城管委（站管辦）、姑蘇區(qū)檢察院、姑蘇區(qū)團(tuán)區(qū)委、蘇錦街道合力發(fā)動(dòng)，集結(jié)了850多人次的火車站地區(qū)志愿聯(lián)盟隊(duì)伍每天在守護(hù)。他們穿梭在火車站內(nèi)，耐心地解答咨詢、維護(hù)秩序、提供指引；熱心地幫助有需要的游客搬運(yùn)行李，為年長(zhǎng)者們提供專屬服務(wù)，讓每一位游客在繁忙的車站內(nèi)，感受到溫暖與關(guān)懷。來自蘇州團(tuán)市委的400個(gè)便攜小板凳，大大緩解了游客等待的疲勞；各類愛心藥品為身體突發(fā)不適的游客提供了健康保障。
“這是我第三次參加假期蘇州青年志愿服務(wù)活動(dòng)。有一分熱，發(fā)一分光，能用我了解的專業(yè)知識(shí)幫助大家順利地游覽蘇州，特別高興。”蘇州團(tuán)市委“蘇心之旅 青志同行”2024年國(guó)慶假期蘇州青年志愿服務(wù)行動(dòng)的參與者袁浩文說道。
從各換乘中心和高速服務(wù)區(qū)，到蘇城交通樞紐站點(diǎn)，從指引公交換乘線路、提供停車休息及購(gòu)票服務(wù)，引導(dǎo)下載交通出行信息口袋書，到完成突發(fā)情況應(yīng)急處置，細(xì)致周到的“蘇式”志愿服務(wù)，同樣為趕路的游客帶來幸福感。在太倉(cāng)高鐵站等處，廣大游客也紛紛與志愿者們合影留念，用自己的方式對(duì)志愿者表示感謝。
而在“青年之家”站點(diǎn)，每天有超過6000人次享受到了服務(wù)。游客除了能在這里放松休憩、了解旅游定制專線，還收獲了蘇式小糕點(diǎn)、蘇州文旅明信片等“小驚喜”。“沒想到，我們還沒正式開始這趟蘇州之旅，就已感受到出游的省心和貼心。”帶著全家老小從山東來蘇游玩的錢先生感慨道。
升級(jí)服務(wù)彰顯人文關(guān)懷
漫游姑蘇古城，體驗(yàn)文化魅力。為了給廣大游客帶來更加舒心的游覽體驗(yàn)，展示蘇州傳統(tǒng)文化之美，姑蘇區(qū)委社會(huì)工作部將“強(qiáng)國(guó)復(fù)興有我——姑蘇志愿者在行動(dòng)”主題活動(dòng)深度融入轄區(qū)各個(gè)重點(diǎn)文旅服務(wù)場(chǎng)景中，依托“專業(yè)型+社群型”志愿組織體系升級(jí)服務(wù)。
在文博場(chǎng)館、咨詢中心等游客聚集區(qū)，蘇州市文化廣電和旅游局的主題志愿服務(wù)火熱開展，現(xiàn)場(chǎng)17個(gè)“黨員志愿服務(wù)崗”、百余名黨員志愿者為游客提供問詢答疑、客流引導(dǎo)和城市深度講解等專業(yè)服務(wù)。蘇州博物館舉辦的“螺鈿鑲嵌體驗(yàn)活動(dòng)/饾版花箋活動(dòng)”“東周時(shí)期的洛陽(yáng)與蘇州”特展主題夜讀、拙政問雅·夜蘇博等80場(chǎng)活動(dòng)精彩呈現(xiàn)，“圈粉”無數(shù)。市旅游咨詢中心各中心站開展了“好玩蘇州”體驗(yàn)工坊、非遺主題紀(jì)錄電影《天工蘇作》展映、“文明旅游體驗(yàn)官”等惠民體驗(yàn)活動(dòng)，以多樣方式展示著蘇州城市風(fēng)貌、歷史底蘊(yùn)和文化內(nèi)涵。
在常熟市鐵琴銅劍樓、紅豆山莊等景點(diǎn)陣地，志愿者們通過生動(dòng)講解，引領(lǐng)參觀者踏入歷史長(zhǎng)河，感受深厚的人文底蘊(yùn)。在各類文旅“打卡”地的公益文明集市上，志愿者變身“攤主”，為大家?guī)シ沁z體驗(yàn)、手工藝品義賣、愛心村咖村茶品嘗等多樣化文化體驗(yàn)，以花式“寵客”來“留客”，讓各地游客更加了解常熟、愛上常熟。
蘇州市委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)彰顯蘇州人文關(guān)懷，這個(gè)國(guó)慶假期，全市各相關(guān)部門指導(dǎo)所屬熱門景點(diǎn)和文旅場(chǎng)館，因地制宜設(shè)置志愿服務(wù)點(diǎn)，招募黨員志愿者、職工志愿者、社會(huì)志愿者，并培訓(xùn)打造了一支具有較高綜合素質(zhì)和專業(yè)能力的大學(xué)生志愿講解員隊(duì)伍，采取定點(diǎn)和流動(dòng)相結(jié)合的方式為游客提供各類志愿服務(wù)。
“一次次志愿服務(wù)，讓我真正領(lǐng)略了蘇州園林的魅力，更鍛煉了自己的表達(dá)能力和溝通技巧。未來希望通過這種方式，能吸引更多年輕人參與到文化遺產(chǎn)保護(hù)和傳承的工作中，共同推動(dòng)蘇州優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳播與發(fā)展。”蘇州市園林綜合服務(wù)中心大學(xué)生志愿講解員鄒滟聹如是說。
開放共享一“站”傳遞幸福
能喝水、能休息、能充電；能寄存行李、能蓋章打卡……這個(gè)假日，不少“一站多能、一體服務(wù)”的志愿服務(wù)驛站開放，如同一座座“連心橋”，為穿梭在大街小巷的市民游客以及戶外勞動(dòng)者提供個(gè)性化、多樣化的便民服務(wù)。
在平江歷史文化街區(qū)，平江街道開放的鈕家巷社區(qū)、歷史街區(qū)社區(qū)等5個(gè)便民志愿服務(wù)驛站，成了不少游客的“補(bǔ)給站”。在這些站點(diǎn)內(nèi)，游客不僅可以一邊為手機(jī)充電一邊歇腳，還能臨時(shí)寄存行李。不在景點(diǎn)內(nèi)，走進(jìn)這些驛站也能體驗(yàn)蓋章打卡的樂趣。整個(gè)假期，上千人次在平江歷史文化街區(qū)的驛站享受了服務(wù)。
在七里山塘景區(qū)，沿線社區(qū)黨群服務(wù)中心同樣全天候開放，不僅休憩、充電、飲水等便民服務(wù)一應(yīng)俱全，應(yīng)急醫(yī)療用品也一并安排上，讓每一名游客安全感十足。
據(jù)了解，國(guó)慶假期全市共開放服務(wù)驛站319個(gè)，這些驛站大多是熱門景區(qū)和文旅場(chǎng)館附近的黨群服務(wù)中心、新時(shí)代文明實(shí)踐站（所）等公共活動(dòng)空間，擁有停車休息、自助充電、飲水納涼、雨具共享、應(yīng)急協(xié)助等服務(wù)功能。為了讓廣大游客享受到更為優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)，大批黨員志愿者、社區(qū)志愿者、社會(huì)志愿者做好“站長(zhǎng)”，為游客提供全方位、多層次、高質(zhì)量的志愿服務(wù)。
“我們希望通過聚力打造志愿服務(wù)系列品牌矩陣，不斷豐富拓展志愿服務(wù)精神的內(nèi)涵，在探索志愿服務(wù)助力假日文旅產(chǎn)業(yè)新路徑的過程中，不斷讓服務(wù)升級(jí)，讓幸福升溫?！碧K州市委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
（蘇報(bào)記者 葛芝）
