當(dāng)旅游變得越來越智能化，而老年旅游客群也在不斷壯大時(shí)，景區(qū)該如何彌合老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”？近年來，揚(yáng)州瘦西湖景區(qū)針對(duì)老年游客最為關(guān)心的購票、入園、游園等方面的訴求，通過細(xì)化和完善老年旅游軟硬件，幫助老年人消除出游顧慮，提升他們的旅游滿意度和獲得感。
在瘦西湖西大門游客中心，這里提供掃碼、自助機(jī)、人工窗口等多種購票方式，游客可以自行選擇。游客彭先生今年67歲，他通過手機(jī)掃碼，很快就買到一張半價(jià)老人票。游客彭永強(qiáng)表示，掃碼購票很方便，手機(jī)里的程序不復(fù)雜，一點(diǎn)老年票就出來了。
從2016年開始，瘦西湖景區(qū)先后推出自助機(jī)售票機(jī)、掃碼購票等新方式，從而結(jié)束了游客在人工窗口排長隊(duì)購買門票的歷史。在創(chuàng)新模式的過程中，景區(qū)并沒有“一刀切”，而是通過線上、線下聯(lián)動(dòng)，來解決老年游客購票不方便的問題。
瘦西湖景區(qū)管理處文創(chuàng)演藝部部長時(shí)興輝介紹，針對(duì)不會(huì)使用智能手機(jī)的老年游客，景區(qū)保留了線下的咨詢和購票窗口，還為老年人準(zhǔn)備了現(xiàn)金購票機(jī)，同時(shí)也加強(qiáng)了志愿者服務(wù)，讓老人們購票無憂；針對(duì)會(huì)使用智能手機(jī)的老年人，景區(qū)把復(fù)雜的購票系統(tǒng)做得更簡單一點(diǎn)，指引性更強(qiáng)一點(diǎn)，也能讓這部分老年人能夠快速地購票入園。
近年來，瘦西湖圍繞信息化和智能化，不斷提升智慧旅游適老化程度。通過設(shè)立電商平臺(tái)在線客服，實(shí)時(shí)與游客保持互動(dòng)溝通，并針對(duì)老年游客的個(gè)性化需求，快速高效解決咨詢、求助等事宜。除了旅游服務(wù)，瘦西湖夜游等一批文旅新項(xiàng)目在實(shí)施的過程中，也注重通過“智慧旅游適老化”來增強(qiáng)老年游客的體驗(yàn)感。
時(shí)興輝透露，瘦西湖利用5G網(wǎng)絡(luò)開發(fā)推出了夜游電子導(dǎo)覽和語音講解的功能，老年游客只需要掃描二維碼就能進(jìn)入電子導(dǎo)覽的頁面，沉浸式體驗(yàn)瘦西湖夜游的各項(xiàng)的精彩的演出。
圍繞老年人安全游園，瘦西湖還打造了智慧化應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)，構(gòu)建“4分鐘應(yīng)急救援圈”，對(duì)突遇緊急情況的老年人做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、幫助和救援。
時(shí)興輝表示，老年游客在發(fā)出求救報(bào)警之后，園區(qū)內(nèi)的旅游警察、旅游特勤，包括普通工作人員，會(huì)第一時(shí)間根據(jù)實(shí)時(shí)的定位 前往現(xiàn)場進(jìn)行救援，整個(gè)的救援過程不超過4分鐘。
作者丨湯超 徐岱昕
作者單位丨揚(yáng)州廣播電視總臺(tái)融媒體新聞中心
