今年以來，鹽都區(qū)數(shù)據(jù)局積極探索政務(wù)服務(wù)新模式，發(fā)揮數(shù)據(jù)賦能基層治理作用，動(dòng)真格、出實(shí)招，不斷深化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，全力推進(jìn)基層減負(fù)，推動(dòng)基層輕裝前行、提質(zhì)增效。
數(shù)據(jù)賦能，全面深化一網(wǎng)通辦。統(tǒng)籌推進(jìn)“基層高頻事項(xiàng)一平臺(tái)辦理”改革，通過江蘇省垂管業(yè)務(wù)系統(tǒng)與一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的身份互認(rèn)，基層人員通過登錄一個(gè)平臺(tái)，即可訪問省垂管業(yè)務(wù)系統(tǒng)，辦理社保、醫(yī)保、民政、衛(wèi)健、稅務(wù)等30項(xiàng)基層高頻事項(xiàng)。精心編制“一平臺(tái)辦理”事項(xiàng)辦事指南，明確申請(qǐng)表單、辦理材料、辦理流程、辦理時(shí)限、常見問題、辦理地點(diǎn)、辦理時(shí)間等要素信息，切實(shí)提升企業(yè)群眾辦事便利度。
資源下沉，健全完善便民設(shè)施。聚焦“高效辦成一件事”，以賦能鎮(zhèn)街道為重點(diǎn)，有效整合利用各類政務(wù)資源、服務(wù)、平臺(tái)，統(tǒng)一事項(xiàng)、流程、數(shù)據(jù)等標(biāo)準(zhǔn)，提升基層政務(wù)服務(wù)能力，著力解決企業(yè)群眾辦事難、辦事繁等問題。在各級(jí)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心布設(shè)“鹽之e政務(wù)”一體化自助機(jī)，涵蓋企業(yè)設(shè)立、戶籍服務(wù)、社保醫(yī)保、人力資源、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、公積金辦理、水電氣服務(wù)等650項(xiàng)高頻事項(xiàng)，2000項(xiàng)便民事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)一站式查詢，打造“15分鐘+24小時(shí)”政務(wù)服務(wù)圈，實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)全覆蓋、高頻事項(xiàng)“全域通辦”。
精細(xì)管理，優(yōu)化熱線訴求機(jī)制。優(yōu)化完善12345政務(wù)服務(wù)便民熱線群眾訴求分類，12345在線平臺(tái)精準(zhǔn)派發(fā)訴求表單，構(gòu)建科學(xué)、合理、清晰的訴求分類體系，避免將工單不合理派發(fā)至基層。開通“民意速辦”89912345政策服務(wù)專線，實(shí)行7*24全天候人工服務(wù)工作制度，高效推進(jìn)民意訴求接訴即辦，有效縮減群眾訴求辦理時(shí)限。做好12345民聲智慧聽試點(diǎn)工作，不斷匯集豐富“熱線百科”知識(shí)庫(kù)，推動(dòng)群眾訴求結(jié)構(gòu)化登記、精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)訴求處辦可視、可查、可分析，推動(dòng)熱線向數(shù)字化治理躍升。
通訊員 蔣秋菊 劉晨
