近一段時期，建設(shè)銀行徐州睢寧支行的網(wǎng)點(diǎn)員工在周末經(jīng)常會有一句口頭禪：“我去上‘自修課’?！?/span>
員工口頭的“自修課”源自該支行開展的周末業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要求利用周末時間針對崗位技能開展強(qiáng)化訓(xùn)練，旨在全面提升網(wǎng)點(diǎn)員工的業(yè)務(wù)處理能力，降低稽核差錯，進(jìn)一步提升服務(wù)客戶的滿意度。
培訓(xùn)內(nèi)容并不是簡單的手工操作，而是根據(jù)現(xiàn)代金融服務(wù)的需要，涉及客戶體驗(yàn)和服務(wù)水準(zhǔn)的諸多重要方面。如查凍扣相關(guān)知識，是讓員工明晰在這一關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的操作規(guī)范和注意事項，確保準(zhǔn)確無誤地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
cos-t知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，是幫助員工更好地理解和運(yùn)用這一重要工具，提升工作效率。匯劃、內(nèi)部賬以及貴金屬業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，也基于不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)處理技術(shù)手段和客戶需求，讓員工對這些業(yè)務(wù)板塊有了更全面、更深入的認(rèn)識。
培訓(xùn)內(nèi)容上還著重強(qiáng)調(diào)了稽核差錯和檢查問題的重要性，通過分析以往的案例和問題，讓員工深刻認(rèn)識到避免稽核差錯的必要性，以及如何從源頭抓起，規(guī)范操作流程。支付結(jié)算方面的培訓(xùn)則讓員工掌握了最新的結(jié)算政策和技巧，能夠?yàn)榭蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)、高效的結(jié)算服務(wù)。
“這實(shí)際上就是一種更高端和更高要求的培訓(xùn)，不僅有助于提升工作質(zhì)量，還能進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力和水平，從而為支行發(fā)展賦能”。一位剛結(jié)束培訓(xùn)的員工說。
通訊員 胡宏秀
