近日，中信銀行南京分行轄屬常州分行營業(yè)部正值業(yè)務(wù)高峰期，一位客戶在親人的陪伴下，緩緩走進(jìn)營業(yè)大廳。大堂經(jīng)理見狀急忙迎上去，詢問得知該客戶吳先生雙目失明，大堂經(jīng)理趕忙攙扶著客戶，一邊詢問客戶要辦理的業(yè)務(wù)，一邊引導(dǎo)客戶至愛心專座。原來，吳先生雖然看不見，但是靠著自身的努力成功經(jīng)營了一家盲人按摩店，有穩(wěn)定的收入來源，近期他想給自己辦理一張信用卡，可是因?yàn)檠劬Σ环奖阋恢睕]有辦成功。了解到中信銀行能夠?yàn)闅堈先耸刻峁┥觐I(lǐng)信用卡相關(guān)服務(wù)，他迅速在網(wǎng)上申請了中信銀行信用卡后，前來銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行持卡面簽確認(rèn)。
經(jīng)過耐心地溝通交流，銀行工作人員了解到，吳先生雖有視力障礙，但經(jīng)身邊人協(xié)助，可以迅速熟悉周圍事物，完成簡單操作。該網(wǎng)點(diǎn)參照《中信銀行南京分行無障礙廳堂服務(wù)細(xì)則》，立刻啟動可行性服務(wù)方案，安排專人全程陪同對接辦理業(yè)務(wù)，采用錄音錄像的形式，講解細(xì)則、按標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)完成雙錄操作，確認(rèn)客戶辦理信用卡的真實(shí)意愿及辦卡后的注意事項(xiàng)等。在現(xiàn)場管理人員和客服經(jīng)理的密切配合下，成功為客戶辦理信用卡。順利拿到信用卡的吳先生非常高興，連聲感謝中信銀行有溫度的服務(wù)。
一點(diǎn)一滴關(guān)愛社會特殊群體，一言一行彰顯中信銀行溫度。中信銀行南京分行將不斷完善優(yōu)化無障礙環(huán)境，持續(xù)提升服務(wù)特殊客戶的能力和水平，以更多“有溫度”的服務(wù)為特殊客戶托起“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?。
通訊員 王平
