今年是毛澤東同志批示學(xué)習(xí)推廣“楓橋經(jīng)驗”60周年，也是習(xí)近平總書記指示堅持和發(fā)展“楓橋經(jīng)驗”20周年。常州兩級法院深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，堅持能動司法，聚焦“抓前端、治未病”，縱深推進訴源治理工作走好走實，以豐富便捷的糾紛解決渠道和“一站式”高品質(zhì)智慧化的訴訟服務(wù)，努力讓人民群眾的獲得感更強、社會更和諧。
巡回審判點 設(shè)在了景區(qū)里
在木葉半青黃的立冬時節(jié)，位于常州市金壇區(qū)茅山腳下的東方鹽湖城，正吸引著八方游客共賞東方之美?！斑@是景區(qū)的服務(wù)理念，同時也是我們的審判理念?！毖不貙徟悬c負責(zé)人莘祥告訴記者：“現(xiàn)在是旅游旺季，游客來了車都一趟趟地接，但這觀光車啊，之前也是發(fā)生過大麻煩的?！?/p>
那時，茅山旅游巡回審判點剛成立不久，就接到一起景區(qū)安全事故糾紛。一名游客在乘坐觀光車途中，手機突然掉落，情急之下，便從行駛中的觀光車上跳了下來，結(jié)果身體失衡，跌倒受傷。
“作為成年人，明知車輛正在行駛，怎么還往下跳。”“是你們景區(qū)管理不到位，沒系安全帶，也沒有安全保障措施?！彪p方吵地不可開交。
莘祥回憶道：“其實案子本身并不復(fù)雜，但關(guān)系到游客的人身安全和金壇近些年全力打造的文化旅游項目的聲譽。尤其是在賠償金額的問題上，兩邊分歧很大，一開始調(diào)解就沒成。”進入訴訟程序后，莘祥團隊進行了多輪的調(diào)查取證和協(xié)商溝通，最后，結(jié)合當事人的過錯情況，判決游客負事故的主要責(zé)任，自行承擔60%的賠償責(zé)任，景區(qū)管理方負次要責(zé)任，承擔40%的賠償責(zé)任。判決后，雙方均服判息訴。
案子是辦完了，可巡回審判點的工作還沒做完。
“不放過一個盲點，不漏掉一個隱患”。幾天之后，旅游管理公司收到了一份司法建議：從建立安全管理組織機構(gòu)到加強員工安全技能培訓(xùn)，再到強化安全督導(dǎo)檢查，涉及到景區(qū)安全管理義務(wù)的方方面面。
不僅如此，莘祥還張羅著與金壇茅山旅游度假區(qū)聯(lián)合召開一次安全生產(chǎn)工作會議，再三重申旅游服務(wù)要增加安全防護提醒，如實詳細告知游客在旅游中存在的危險因素與相應(yīng)的防范措施，從源頭上消除涉法隱患。
“這幾年游客越來越多，尤其是節(jié)假日，電話不間斷，一天甚至要處理好幾件糾紛?！陛废橄乱庾R地摸了摸手機，又將記者引向竹林深處，那里有一家民宿酒店，老板小李曾是他的案件當事人。
“這防滑臺上有積水了，趕緊拖干凈；安全提示板往外挪挪，顯眼一點……”聽到莘祥那熟悉的聲音，小李放下手中的記事本，熱情地跑過來迎接，一段記憶又涌上心頭。
去年十一，也是一個陰雨天，地面濕漉漉的，一名游客在進入小李運營的酒店門口時不慎摔倒，隨身攜帶的相機也一同摔壞了。雙方爭執(zhí)不下，還引來不少游客圍觀。
后來，莘祥和巡回審判點的法官主持調(diào)解，基于對現(xiàn)場的勘查，分別對游客和小李擺事實、講法理,耐心細致做雙方的工作,最終妥善化解了這場糾紛。從這之后，莘祥和同事們會不定期走訪景區(qū)酒店、玩樂場所，現(xiàn)場排查法治隱患，及時告知法律風(fēng)險點，期望做到提示一個，影響一片。
“游客從外地過來，人生地不熟的，又遇到法律糾紛，我們能做的就是全力平息矛盾，讓游客別帶著情緒走，保障好咱們當?shù)芈糜螛I(yè)的可持續(xù)發(fā)展。這也是在景區(qū)設(shè)立旅游巡回審判點的初衷。”莘祥笑了笑，對記者說道。
2020年8月，金壇法院在東方鹽湖城內(nèi)設(shè)立茅山旅游巡回審判點，深入一線對接景區(qū)司法需求，截至今年10月，已化解各類旅游糾紛180余件，其中以訴前調(diào)解方式處理的占了九成，只有幾件案件進入訴訟程序。
金壇法院法官為茶農(nóng)提供司法服務(wù)
同樣是打造旅游城市，溧陽的民宿產(chǎn)業(yè)則更為發(fā)達。溧陽法院天目湖法庭地處風(fēng)景秀美的國家5A級景區(qū)天目湖畔，轄區(qū)天目湖鎮(zhèn)、戴埠鎮(zhèn)內(nèi)有各類民宿200余家。
產(chǎn)業(yè)振興，法治同行，法院必須在服務(wù)機制上有所創(chuàng)新。天目湖法庭推出“民宿法律結(jié)對幫扶”機制，與同畫里·隱度假酒店、南山十一間美宿客棧、青峰仙居民宿等共簽《法律結(jié)對幫扶協(xié)議》，主動向轄區(qū)民宿經(jīng)營者發(fā)送《民宿產(chǎn)業(yè)法律風(fēng)險防控指南》《營商環(huán)境共治建議書》等。
對此，戴埠南山民宿黨建聯(lián)盟書記、溧陽青峰仙居民宿法定代表人周旭蛟告訴筆者，“民宿酒店不僅是一部分人的創(chuàng)業(yè)情懷，也承擔著鄉(xiāng)村振興、地區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展等重任，法庭的結(jié)對幫扶對促進當?shù)孛袼蕻a(chǎn)業(yè)的發(fā)展很有意義?！?/p>
挖掘鄉(xiāng)土資源 解群眾煩心事
順著265省道南下，沿途都是依河而筑、枕水而居的江南老村……不到一個小時的車程，記者來到了溧陽市最東邊的溧城鎮(zhèn)，這里有著全國鄉(xiāng)村治理示范村——八字橋村。
同坐一張方桌，共飲一壺?zé)岵?，印著“話有地方說、理有地方講、事有人去管”的宣傳語懸掛在墻上，旁邊整齊有致的“法治圖書角”格外惹人醒目。跟著溧陽法院網(wǎng)格法官韋建軍，記者來到了八字橋村的“百姓議事堂”，一起魚塘承包糾紛的調(diào)解工作正在這里上演。
溧陽法院法官在八字橋村委百姓議事堂開展糾紛調(diào)解工作
“來，今天法官也在場，有什么疙瘩事兒，咱亮出來說一說，大家都給議一議。”百姓議事堂副理事長王挺生抿了一口茶，簡單作了開場白。
七十多歲的金大爺，承包魚塘快30年了，前些年因為自留地調(diào)整的問題與村里鬧得不太愉快，心里早就有了芥蒂。如今，眼見著魚塘承包合同就要到期，金大爺既不交租金，也不退魚塘，就這么僵持著，群眾意見很大。
“我承包了半輩子的魚塘，論感情比誰都深。但是自留地的問題，村里一直沒個說法，一些其他的糾紛也沒得到解決，還有魚塘的面積……”金大爺越說越激動。
“咱不能把所有的問題都糅雜在一起解決，要厘清癥結(jié)，一件件地妥善依法依規(guī)化解?！卑傩兆h事堂秘書長金麗芳趕忙遞上茶杯。
“是啊，不應(yīng)該把那些陳年糾紛和租金混到一起，這會傷害其他村民的利益。”一名參與調(diào)解的村民代表也提醒道。
韋建軍聽了一會，已明白癥結(jié)所在，拿出事先打印的魚塘承包合同，說道：“金大爺，從法律上來說，依法訂立的合同是具有約束力的，您應(yīng)當遵循誠實信用原則按時足額履行支付租金的義務(wù)，不能以其他無關(guān)的理由拒不履行合同義務(wù)。否則，村委可以依法申請強制清退……”
金大爺一聽，忙說：“別啊，這片魚塘就在我家后面，幾十年了很有感情，租金我愿意交，但我擔憂合同到期后，是不是就不能再承包了?！?/p>
“公平、公正、公開的魚塘承包招標是依法依規(guī)的，期滿后，您作為原承包戶在同等條件下是享有優(yōu)先承租權(quán)的，也可以在重新競標時對異議面積通過合理合法的途徑確定?！泵鎸σ蓱]，韋建軍專業(yè)地解答著，聲音堅定而洪亮。
“如果在承包魚塘的過程中產(chǎn)生了其他糾紛，您可以請求村委出面協(xié)調(diào)或通過司法途徑維護自己的合法權(quán)益。”……
余音裊裊，茶香緩緩，金大爺對相關(guān)問題的認識逐漸清晰，態(tài)度也緩和了不少。
“之前我不懂法，現(xiàn)在知曉了。我明白，大家都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，沒必要對簿公堂，以后遇到事情我會跟村委協(xié)商，積極尋求法律途徑維護自身權(quán)益?！闭f著，金大爺站起身來，禮貌地跟韋建軍握了握手。
“鄉(xiāng)里事講得是人情，百姓議事堂是一個不傷和氣又不失專業(yè)的議事平臺，理事們又是本地有威望的鄉(xiāng)賢骨干，借助該平臺化解矛盾糾紛，具有得天獨厚的本土優(yōu)勢?！表f建軍告訴記者。
溧陽全市目前有市、鎮(zhèn)、村三級百姓議事堂231家，在此基礎(chǔ)上，溧陽法院將“審務(wù)進基層，法官進網(wǎng)格”工作機制與百姓議事堂深度融合，鼓勵網(wǎng)格法官重心下移、服務(wù)下傾，與鄉(xiāng)賢達人、村鎮(zhèn)干部等群眾力量共同參與糾紛調(diào)解處理，促進更多的矛盾糾紛在訴前得到有效化解。
“送達難、執(zhí)行難，是當前審判工作中較為突出的難題?！背Ｖ萁?jīng)開法院法官夏慧坦言，“每年，我們都有一部分法律文書需要借助街道網(wǎng)格指揮中心協(xié)助送達?！?/p>
在一起侵權(quán)糾紛中，夏慧借助與戚墅堰街道共建的網(wǎng)格化集成管理平臺，在網(wǎng)格員張姐的幫助下，順利送達應(yīng)訴材料，并借此機會向雙方當事人做普法宣傳教育工作。
據(jù)介紹，像張姐這樣以“編外”身份協(xié)助法院開展向被執(zhí)行人送達、查找被執(zhí)行人財產(chǎn)等工作的情況不在少數(shù)。
除此之外，武進法院嘉澤法庭打造“攜調(diào)”工作“朋友圈”，最大限度撬動鎮(zhèn)司法所、網(wǎng)格中心、行業(yè)協(xié)會、婦聯(lián)、綜治等調(diào)解資源的融合，2020年以來，“攜調(diào)”工作室共調(diào)處糾紛500余次；新北法院與區(qū)司法局、工商聯(lián)、鎮(zhèn)（街道）協(xié)作配合，將人民調(diào)解引入企業(yè)和商會，已成立25家500人以上企業(yè)的駐企調(diào)解室和3家商會調(diào)解室；天寧法院強力推進“道交一體化”建設(shè)，設(shè)立全市首家“刑民合一”道路交通巡回法庭，實現(xiàn)涉道路交通事故的多元協(xié)同解紛、便利群眾訴訟和公正高效打擊涉道路交通刑事犯罪……
在網(wǎng)絡(luò)空間 全方位服務(wù)群眾
萬物互聯(lián)，萬物智能。如何利用信息化走出一條順應(yīng)時代發(fā)展的服務(wù)群眾路線？這是一個時代課題，常州法院嘗試了在互聯(lián)網(wǎng)世界“牽手群眾”的辦法。
“聽說現(xiàn)在立案打官司，不用跑到法院了，在家門口的電信營業(yè)廳里就可以?！?/p>
“不僅如此，銀行、律所，還有偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的司法所都可以打官司了?！?/p>
“好佬好佬，真方便佬！”…
這樣的新鮮事在常州已經(jīng)不稀奇了。帶著好奇，記者走進了位于鐘樓區(qū)五星街道飄香路社區(qū)的“龍城e訴中心”法星民情工作站。
在一間幾平米的房間內(nèi)，電腦、顯示器、攝像頭、打印復(fù)印掃描一體機……網(wǎng)絡(luò)辦公設(shè)備一應(yīng)俱全，充滿著現(xiàn)代化的氣息。
“‘龍城e訴中心’分為訴訟服務(wù)區(qū)和視訊服務(wù)區(qū)，我們所在的房間就是訴訟服務(wù)區(qū)，在這里可以實現(xiàn)網(wǎng)上立案、聯(lián)系法官、案件查詢、網(wǎng)上閱卷、文書打印等功能，相當于全市任意一家法院的訴服中心?！辩姌欠ㄔ焊痹洪L梅磊一邊介紹，一邊演示著。
龍城e訴中心調(diào)解現(xiàn)場
在隔壁的視訊服務(wù)區(qū)里，五星街道人民調(diào)解員葉文君正在視頻連線鐘樓法院立案庭法官王可，共同調(diào)解一起社區(qū)居民因衛(wèi)生間漏水引發(fā)的鄰里糾紛。不一會兒，隨著雙方當事人、調(diào)解員、法官的云簽字確認，該案順利化解。
“視訊服務(wù)區(qū)主要進行在線調(diào)解、在線聽證、在線開庭等，相當于全市法院任何一個科技法庭。”梅磊頗顯自豪地說道，“將‘龍城e訴中心’建在社區(qū)里，既能讓社區(qū)群眾享受到‘家門口’的訴訟服務(wù)，又能充分借助社區(qū)干部的力量參與矛盾化解，2022年，五星街道案件數(shù)量就同比下降了18.06%。”
不僅僅在社區(qū)，自2022年6月21日首個“龍城e訴中心”建成以來，常州法院至今已在全市偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)電信營業(yè)廳、法律服務(wù)中心、街道政法綜治局、銀行、道交巡回法庭、律所等地設(shè)立了28個網(wǎng)點，提供全流程在線訴訟服務(wù)2800多人次。
“我看到門頭有法院的標志就進來看看，沒想到家門口就能立案?！鼻皟商?，溧陽上興鎮(zhèn)的村民陶大爺走進上興電信營業(yè)廳內(nèi)的“龍城e訴中心”，為自家遇到的一起買賣合同糾紛立案。陶大爺說，“以往村里發(fā)生糾紛都是去幾公里以外的法庭打官司，現(xiàn)在出門走幾步就能立案，實在太方便了！”
“龍城e訴中心”的研發(fā)者之一，常州中院信息技術(shù)處處長謝周鵬說，“為了把訴訟服務(wù)觸角延伸到城鄉(xiāng)基層角落和百姓‘家門口’，我們充分利用了電信營業(yè)網(wǎng)點等場所遍布城鄉(xiāng)的區(qū)位優(yōu)勢，通過信息化技術(shù)進行‘場所嫁接’，徹底突破訴訟的空間局限性。同時，每個中心都配有導(dǎo)訴員，法院也會持續(xù)性指派專人指導(dǎo)?！?/p>
“常州法院全面落實‘讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿’的便民訴求，創(chuàng)新打造出‘龍城e訴中心’這一群眾‘家門口’的微法院，全力解決了當事人參與訴訟的急難愁盼，既有態(tài)度，又有智慧，值得稱贊！”全國人大代表、常州老三集團工會主席李承霞給予了“龍城e訴中心”高度贊譽。
鐘樓法院法官前往某工地調(diào)解一起欠薪案件
據(jù)介紹，“龍城e訴中心”項目在河北保定“智慧法院高端論壇”上被重點展示，入選2023年《法治藍皮書·中國法院信息化發(fā)展報告》，先后榮獲全市第十四屆政法工作創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)一等獎、2022年常州市法治惠民實事優(yōu)秀項目一等獎，并在全市重點推行。
從紙面到屏面，從線下到線上，法官們在網(wǎng)絡(luò)空間全方位服務(wù)群眾，讓群眾享受信息化的司法紅利，常州法院接續(xù)了“楓橋經(jīng)驗”的傳統(tǒng)，迭加了新時代司法的優(yōu)良品質(zhì)。
