寬敞明亮的服務(wù)大臺(tái)，干凈整潔的環(huán)境，“客運(yùn)先鋒黨員責(zé)任區(qū)”九個(gè)大字映入眼簾……近日，走進(jìn)升級(jí)后的南京地鐵南京南站客運(yùn)先鋒黨員責(zé)任區(qū)，一幅以黨建引領(lǐng)推進(jìn)軌道交通高質(zhì)量發(fā)展的精彩“答卷”展現(xiàn)開(kāi)來(lái)。據(jù)悉，這是全國(guó)首個(gè)打造的地鐵黨員服務(wù)責(zé)任區(qū)。
形象“深里走”，打開(kāi)文明窗
近年來(lái)，南京地鐵集團(tuán)有限公司黨委堅(jiān)持以“高質(zhì)量黨建引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”為主線，大力開(kāi)展基層黨建品牌創(chuàng)建行動(dòng)，將黨建引領(lǐng)作用融進(jìn)服務(wù)、覆蓋到一線，不斷促進(jìn)黨建能級(jí)提升。南京地鐵運(yùn)營(yíng)有限責(zé)任公司客運(yùn)分公司（以下簡(jiǎn)稱“客運(yùn)分公司”）主要負(fù)責(zé)線網(wǎng)11條線路198個(gè)車站現(xiàn)場(chǎng)屬地化管理。客運(yùn)分公司黨委堅(jiān)持黨建與生產(chǎn)深度融合，發(fā)揮黨員在中心工作中的先鋒模范作用，在2019年創(chuàng)建并培育“客運(yùn)先鋒”黨建品牌基礎(chǔ)上，與地鐵南京南站的站廳服務(wù)區(qū)—“博愛(ài)島”相融合，為乘客提供更貼心的服務(wù)。
提檔升級(jí)后的“博愛(ài)島”圍繞“為人民服務(wù)”主題，強(qiáng)調(diào)“黨韻、黨建”風(fēng)格為服務(wù)乘客不斷賦能。如在頂部原有空白面基礎(chǔ)上，采用紅色背景，安裝服務(wù)中心吊掛燈箱，標(biāo)明“客運(yùn)先鋒黨員責(zé)任區(qū)”，拉近與乘客的距離。客運(yùn)分公司黨委在這里創(chuàng)建全國(guó)首個(gè)“客運(yùn)先鋒黨員責(zé)任區(qū)”，強(qiáng)化“深里走、細(xì)里走、實(shí)里走”三步走品牌示范效應(yīng)，切實(shí)開(kāi)啟黨建品牌培育質(zhì)效窗口，贏得乘客口碑。
責(zé)任“細(xì)里走”，打開(kāi)榜樣窗
為有效起到黨員示范引領(lǐng)作用，客運(yùn)分公司黨委將客運(yùn)先鋒黨員責(zé)任區(qū)在原有的基礎(chǔ)上重新劃分為三個(gè)空間進(jìn)行設(shè)計(jì)。在事跡展覽區(qū)，通過(guò)服務(wù)中心兩旁的立柱集中展示獲得過(guò)的獎(jiǎng)項(xiàng)，動(dòng)態(tài)地向市民展示南京地鐵優(yōu)秀事跡。在服務(wù)區(qū)，本著打通服務(wù)群眾“最后一公里”的決心，推出輪椅、雨傘等多項(xiàng)便民利民的舉措，力求讓市民感受到服務(wù)中心先鋒黨員為人民群眾辦實(shí)事、敢擔(dān)當(dāng)?shù)孽r活干勁和生動(dòng)實(shí)踐。在互動(dòng)區(qū)，客運(yùn)分公司黨委始終踐行“傳播黨韻、服務(wù)人民”的理念。在服務(wù)中心前面的立墻上，將彩虹便簽也搬到了墻上，不僅方便乘客拿取，更加方便乘客查詢乘車信息。通過(guò)全方位打造，為乘客提供了先鋒黨員責(zé)任區(qū)及時(shí)解決問(wèn)題的便利條件，為發(fā)揮服務(wù)為民的中心服務(wù)島先鋒黨員模范帶頭作用蓄力助航。
服務(wù)“實(shí)里走”，打開(kāi)暖心窗
“請(qǐng)問(wèn)高鐵站往哪里走？”“請(qǐng)問(wèn)長(zhǎng)途客運(yùn)站在哪里？”在責(zé)任區(qū)，時(shí)時(shí)傳來(lái)乘客與工作人員的交談聲。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，該黨員責(zé)任區(qū)提升問(wèn)路、咨詢、借傘、關(guān)愛(ài)殘疾人出行一系列貼心服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)黨員義務(wù)奉獻(xiàn)積時(shí)制。黨員利用業(yè)余時(shí)間，在工作日早晚高峰期或節(jié)假日，主動(dòng)到大客流車站，為乘客提供服務(wù)，每月每人累計(jì)義務(wù)奉獻(xiàn)工時(shí)至少4小時(shí)。同時(shí)“客運(yùn)先鋒黨員責(zé)任區(qū)”堅(jiān)持黨員常駐、支委常駐、黨員奉獻(xiàn)三種形式相結(jié)合，博愛(ài)島在傳統(tǒng)十項(xiàng)服務(wù)舉措基礎(chǔ)上，推出定位標(biāo)識(shí)標(biāo)貼、博愛(ài)字典、信鴿服務(wù)、VR全景地圖、意見(jiàn)留言簿等特色服務(wù)，并提煉形成“客運(yùn)先鋒”黨員責(zé)任區(qū)特色服務(wù)工作法，孵化出祿口機(jī)場(chǎng)站 “主動(dòng)服務(wù)示范點(diǎn)”。
南京地鐵集團(tuán)有限公司黨委始終踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，充分發(fā)揮“黨建+”引領(lǐng)作用，打造具有“人文地鐵”特色的黨建品牌矩陣，賦能企業(yè)發(fā)展，切實(shí)為市民乘客提供高品質(zhì)服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)為中國(guó)式現(xiàn)代化南京新實(shí)踐貢獻(xiàn)地鐵力量。
通訊員 地軒 現(xiàn)代快報(bào)+記者 劉偉娟
