近年來，鹽都區(qū)張莊街道根據(jù)實(shí)際情況，探索網(wǎng)格+矛盾糾紛排查化解模式，創(chuàng)新網(wǎng)格“五入”調(diào)解法，不斷提高網(wǎng)格員矛盾化解能力及水平，充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理服務(wù)群眾零距離的作用。
“入門”與群眾面對(duì)面。網(wǎng)格員通過每天入戶走訪，全面收集群眾需求，常態(tài)化解答問題，發(fā)現(xiàn)苗頭性的問題第一時(shí)間在網(wǎng)格里處理；全面掌握網(wǎng)格內(nèi)人、事、地、物、情，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)信息動(dòng)態(tài)“五清”。鎖定網(wǎng)格內(nèi)信訪戶、投訴戶、釘子戶及困難人群開展“三必訪、四必清、五必到”服務(wù)，確保網(wǎng)格內(nèi)各類問題情況得到及時(shí)解決。
“入耳”搭建溝通橋梁。網(wǎng)格員在網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)的萌芽性的矛盾糾紛，聆聽雙方看法，推動(dòng)雙方達(dá)成調(diào)解意愿，由網(wǎng)格員在網(wǎng)格內(nèi)解決，不能達(dá)成統(tǒng)一意見的，較為復(fù)雜的到黨群服務(wù)中心的網(wǎng)格議事廳，整合“五老鄉(xiāng)賢”、群眾代表等力量協(xié)調(diào)解決。
“入心”引導(dǎo)換位思考。網(wǎng)格員通過網(wǎng)格內(nèi)黨員、熱心群眾，全面了解矛盾雙方情況，引導(dǎo)雙方換位聆聽；同時(shí)將易產(chǎn)生家庭矛盾、鄰里糾紛等重點(diǎn)家戶，老訪戶、“三失人員”、精神障礙患者，社區(qū)矯正人員等重點(diǎn)人群，孤寡老人、留守兒童等群體納入重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，給予重點(diǎn)關(guān)心幫助，適時(shí)給予心理干預(yù)。
“入腦”鎖定矛盾焦點(diǎn)。網(wǎng)格員在與雙方溝通中，錨定爭(zhēng)端點(diǎn)，有關(guān)涉法涉訴問題，向下沉網(wǎng)格“三官一律”力量咨詢，在案中學(xué)與居民群眾實(shí)際相關(guān)的法律法規(guī)，在案中用調(diào)解方法、調(diào)解技巧，在力爭(zhēng)公平公正同時(shí)，提高法律素養(yǎng)與矛盾調(diào)處能力。
“入情”協(xié)調(diào)解決糾紛。網(wǎng)格員帶著感情做事，真正把矛盾當(dāng)成自己的“急、難、愁、盼”問題，一切以群眾的利益為先，迎難而上，積極協(xié)調(diào)，化解糾紛。做好矛盾雙方回訪，關(guān)注矛盾動(dòng)向；宣傳引導(dǎo)群眾正當(dāng)反映利益訴求，依法解決矛盾糾紛，有效防范矛盾糾紛的發(fā)生，為網(wǎng)格群眾創(chuàng)造一個(gè)和諧穩(wěn)定、安居樂業(yè)的良好社會(huì)環(huán)境。
通訊員 祁阿榮
