只要登錄江蘇省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，即可辦理民政、人社、醫(yī)保、衛(wèi)健、稅務(wù)等部門30項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、37個(gè)具體業(yè)務(wù)。江蘇省“基層高頻事項(xiàng)一平臺(tái)辦理”機(jī)制日前在南京、無錫、宿遷等8個(gè)設(shè)區(qū)市、32個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）落地運(yùn)行。
服務(wù)“小窗口”，改革“突破口”。相較于以往基層辦事服務(wù)大廳窗口辦事系統(tǒng)多、且網(wǎng)絡(luò)不互通、數(shù)據(jù)不共享的情況，此次落地的“基層高頻事項(xiàng)一平臺(tái)辦理”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了基層窗口“一窗受理、綜合服務(wù)”，辦事數(shù)據(jù)及時(shí)落地基層、上級(jí)數(shù)據(jù)直供基層，讓數(shù)字跑代替企業(yè)和群眾跑。這是江蘇在常態(tài)長(zhǎng)效解決群眾疑難問題上的有力探索，是推動(dòng)基層辦好“一件事”到破解“一類事”的縮影。身處開放前沿，經(jīng)濟(jì)體量占全國(guó)近十分之一，擁有超1400萬戶經(jīng)營(yíng)主體……近年來，江蘇聚焦企業(yè)、群眾辦事中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，大力推進(jìn)“高效辦成一件事”，在強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)、統(tǒng)籌各方力量的同時(shí)，激發(fā)基層活力敢闖敢干，行政服務(wù)效能不斷提升，人民群眾獲得感持續(xù)增強(qiáng)。這樣的惠民改革啟示我們：堅(jiān)持從群眾和企業(yè)體驗(yàn)出發(fā)謀劃改革發(fā)力點(diǎn)，不斷推動(dòng)辦好“一類事”，最大限度利企便民，就能讓各項(xiàng)改革改到群眾心坎上。
突出數(shù)字賦能改革引領(lǐng)，持續(xù)推進(jìn)“高效辦成一件事”。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)“各級(jí)黨委和政府要強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，善于利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，著力在融合、共享、便民、安全上下功夫”。目前，國(guó)務(wù)院部署的第一批13個(gè)“一件事”，在江蘇已有11個(gè)落地見效，其余2個(gè)正在進(jìn)行系統(tǒng)完善和升級(jí)改造。近年來，江蘇將“一件事”改革作為深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”提升數(shù)字政府建設(shè)效能的重要抓手，建成統(tǒng)一的公共數(shù)據(jù)平臺(tái)、以統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)降低部門間數(shù)據(jù)共享復(fù)雜度，大力推進(jìn)全流程線上辦理、高效辦理。從“不見面審批”到“免申即享”，從“立等可取”到“秒批秒辦”……讓政務(wù)服務(wù)插上互聯(lián)網(wǎng)“翅膀”，探索提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)衍生服務(wù)，推出定制化、套餐式、集成化的“一件事”，有力推動(dòng)“一件事”向“一類事”迭代升級(jí)。
堅(jiān)持問題導(dǎo)向，強(qiáng)化制度設(shè)計(jì)。探索創(chuàng)新全過程服務(wù)“一類事”實(shí)施路徑，不僅限于把線下窗口數(shù)字化、將材料集中至線上平臺(tái)，更在于依托扎實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)進(jìn)行流程重塑和機(jī)制改革，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)效能。黨的二十屆三中全會(huì)《決定》提出：“促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”“健全‘高效辦成一件事’重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制”。當(dāng)前，幼有所育、學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶，每項(xiàng)都需要我們更加關(guān)注群眾多方面、多層次需求。因此，整合數(shù)據(jù)資源、實(shí)現(xiàn)多方利用是基礎(chǔ)，拓展應(yīng)用場(chǎng)景、解決民生難點(diǎn)是關(guān)鍵。要堅(jiān)持從群眾視角出發(fā)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，發(fā)揮平臺(tái)資源優(yōu)勢(shì)，以“用戶思維”引領(lǐng)改革，突出制度創(chuàng)新、數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從單一渠道向多元化選項(xiàng)拓展、從優(yōu)化“單環(huán)節(jié)”向打通“全鏈條”服務(wù)流程邁進(jìn)，讓政務(wù)服務(wù)更加貼心、高效，更加符合人民群眾的期待。
老百姓關(guān)心什么、期盼什么，改革就要抓住什么、推進(jìn)什么。當(dāng)數(shù)據(jù)資源“知冷暖”“懂人心”，真正把解決群眾的一個(gè)問題、一件小事，轉(zhuǎn)化為解決一類問題、一批大事，就一定能更好地提升群眾獲得感、幸福感、安全感。（明高揚(yáng)）
